Eté 2020, COVID-19 et Organisation de nos services

[Mise à jour : 10/07/2020]

Pont du 14 juillet 2020 :

Nous serons en repos bien mérité ce lundi 13 juillet 2020. Nous reprendrons les expéditions avec plaisir dès mercredi 15 juillet ! On se revoit bientôt !

Organisation de l'été 2020 :

Nous restons ouvert tout l'été ! L'équipe de Toutpourlesvolets.com assure une rotation pendant les congés d'été, et se mobilise pour assurer la préparation / expédition de vos commandes, comme nous l'avons toujours fait.

Bien entendu, au mois d'aout, nous dépendrons de l'état de nos stocks, mais plusieurs de nos fournisseurs communiquent dores et déjà sur le maintien de leur activité durant la période estivale. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé au fur et à mesure des informations recueillies. Quoi qu'il en soit, pas d'inquiétude : en cas de doute sur la disponibilité d'une pièce, n'hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone.

Pendant cette période, pour ceux dont c'est le cas, nous vous souhaitons de BONNES VACANCES !

COVID-19 et réorganisation de nos services :

Toute l'équipe de TOUTPOURLESVOLETS.COM se relaie à l'heure actuelle afin que les commandes puissent être honorées, dans le respect des obligations sanitaires et afin de préserver la santé de chacun.

Notez toutefois que :

1- La plupart de nos fournisseurs reprennent progressivement leur activité ; malgré nos stocks, les délais de réapprovisionnement sont souvent aléatoires. N'hésitez pas à nous contacter pour vous assurer de la disponibilité de tel ou tel produit ;

2- Nos équipes fonctionnent en sous-effectif et / ou réorganisées en télétravail, aussi, certaines demandes spéciales (devis, élaboration de solution technique sur mesure, remboursement, paiement par chèque ou par virement) ne pourront obtenir de réponse aussi réactive que d'habitude ; par ailleurs, nous ne sommes pas en mesure de vous recevoir pour saisir vos commandes ou pour vous servir au comptoir comme nous le faisions auparavant. Nous vous invitons donc à passer préalablement vos commandes avant de venir récupérer vos marchandises. Plusieurs moyens s'offrent à vous : d'une part via notre site web, qui vous permet facilement d'accéder à tous nos tarifs, la disponibilité des stocks et de passer vos commandes en quelques clics (si vos remises professionnelles ne sont pas activées, n'hésitez pas à nous contacter), d'autre part par mail, à l'adresse habituelle. Attention, le personnel de l'atelier ne sera ni en mesure de saisir vos commandes, ni de les modifier, ni de procéder à des encaissements, merci de donc de privilégier les commandes via notre site web, surtout si vous êtes un professionnel dont l'entreprise n'est pas en compte (= sans facilité de paiement). 

3- Les délais de livraison peuvent être rallongés ; sachez qu'à ce jour :

- Le réseau DPD point relais est de nouveau opérationnel à 90 %, nous vous invitons donc à vérifier que votre commerçant préféré est bien ouvert avant de finaliser votre livraison ;

- Le transporteur GEODIS livre de nouveau les particuliers sur rendez-vous  depuis le 2 juin 2020.

4- Les conditions de livraison sans contact ont pour conséquence de modifier les pratiques de réception des colis, en particulier concernant les éventuelles réserves à apporter en cas de défaillance. Voici les modes opératoires à suivre :

- Pour le transporteur DPD : les réserves doivent nous être transmises directement par mail avant le lendemain midi du jour de livraison, avec photos de la marchandise, photos du dommage, photos de l'emballage, photos de l'étiquette de transport, et copie de la facture de la commande. Nous nous chargerons alors de nous retourner vers DPD.

- Pour le transporteur GEODIS : les réserves doivent être formalisées par mail avant le lendemain midi du jour de livraison via le site web https://geodis.com/fr/, rubrique "Contact", puis "Entrer en contact avec un expert" et "Colis".

D'ici le retour à la normale, nous vous souhaitons une BONNE SANTE.

Soyez rassurés : tous les membres de l'équipe présente fera en sorte de maintenir un fonctionnement optimal de notre boutique.