Treuil à renvoi d'angle avec genouillère - Entrée Rond ø 12 femelle - Sortie carré 8 - Gris

Commentaire de TOUTPOURLESVOLETS.COM le 04/06/2021
Bonjour, Dans la mesure où je ne partage pas votre avis, je me dois d'apporter un certain nombre de précisions. Nous avons déjà répondu à votre avis initial sur notre marque, je me permets donc de réitérer mes propos. Vous nous avez contacté le 20/05/2021 à la suite d'une livraison partielle de votre commande du 11/05/2021. Après vérification de notre stock et du poids du colis, nous avons constaté que la pièce manquante (un treuil de volet roulant) a été perdue par notre transporteur DPD. Et effectivement, vous nous confirmez que le colis a été re-scotché par le transporteur. Le hic, c'est qu'aucune réserve n'a été faite à la réception du colis, malgré nos préconisations que vous recevez par mail lors de la confirmation de votre commande. Ce à quoi vous nous avez informé qu'il vous avait été impossible d'émettre des réserves, puisque le colis avait initialement été livré à votre voisine. Malgré tout, nous avons fait en sorte que le transporteur se rende de nouveau chez vous pour recueillir vos réserves, afin que de notre côté, nous puissions ouvrir un litige et résoudre votre problématique. Vous pouvez chercher, je vous assure que cela n'arrive strictement jamais. A ce stade, j'ai du mal à accepter que vous puissiez considérer que nous n'avons apporté aucune solution à votre problème. J'ajoute, nous vous avons proposé de passer une commande contenant le treuil manquant, afin de l'expédier sans délai et de ne pas attendre la résolution du litige avec le transporteur, cette commande aurait alors été remboursée dès le recueil de vos réserves précises et acceptées par le transporteur. Là aussi, difficile de dire que nous n'avons pas cherché de solutions. A noter que vous avez refusé de passer de nouveau par DPD. En outre, je vous rappelle que le service clients de DPD a pris le temps de vous contacter par téléphone afin de vous indiquer la marche à suivre dans le cadre de la déclaration de vos réserves. Là encore, j'estime que votre avis sur /"un transporteur peu à l'écoute/" n'est pas fondé. Enfin, concernant votre espoir de remboursement, tout est à l'heure actuelle entre les mains du service litige de notre transporteur. Nous avons cependant constaté que, malgré nos préconisations par mail (/"il vous faut indiquer que le colis était ouvert, re-scotché, et qu'il manque le treuil/"), vos réserves semblent incomplètes : vous n'avez mentionné que /"Réserve (voisine)/" sur le bordereau de livraison, ce qui ne cadre pas avec des réserves en bonne et due forme. Vous conviendrez que nous avons fait tout notre possible afin de résoudre votre problème. Malheureusement, je ne peux que constater que vous avez contribué à ce que nos efforts et ceux du transporteur ne soient pas couronnés de succès. Je reste à votre disposition, Sincères salutations.