Droit de rétractation et retours — Toutpourlesvolets.com

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande (hors produits sur mesure ou personnalisés). Pour effectuer un retour : contactez-nous, téléchargez le formulaire de rétractation, puis renvoyez le produit avec ce document.

Retour en 3 étapes

1. Prévenez-nous par email ou courrier
2. Téléchargez et remplissez le formulaire de rétractation
3. Renvoyez le produit avec le formulaire dans le colis

Quel est le délai pour exercer votre droit de rétractation ?

• • Vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation.
• • Le délai commence le lendemain de la réception du produit.
• • Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence après réception du dernier colis.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

1) Informez-nous de votre décision

• • Par email : [email protected]
• • Ou par courrier à l’adresse suivante :

2) Téléchargez et remplissez le formulaire de rétractation

• • Le formulaire doit être complété et signé.

Formulaire de rétractation :
Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)

3) Joignez le formulaire dans votre colis retour

Important : aucun retour ne pourra être traité sans le formulaire rempli et signé.

Comment retourner votre produit ?

Après nous avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours maximum pour renvoyer le produit.

Adresse de retour :

À savoir avant d’expédier votre retour

• • Les frais de retour sont à la charge du client.
• • Le produit doit être correctement protégé pour le transport.
• • Utilisez un colis solide afin d’éviter tout dommage pendant l’expédition.

Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Pour être accepté, le produit doit :

• • être complet (accessoires, visserie, notices, etc.)
• • être en bon état
• • permettre une remise en vente

Le remboursement peut être refusé si :

• • le produit présente des traces d’usure
• • des éléments sont manquants
• • l’emballage est détérioré
• • le produit a été utilisé au-delà des manipulations nécessaires

Remboursement : délais et modalités

En cas de rétractation valide, Toutpourlesvolets.com rembourse :

• • le prix du produit
• • les frais de livraison initiaux en mode standard uniquement (DPD en point relais)

• • Délai : remboursement au plus tard 14 jours après réception et vérification du produit retourné
• • Moyen de paiement : identique à celui utilisé lors de la commande sauf demande différente
• • Frais : aucun frais supplémentaire ne sera appliqué

Produits exclus du droit de rétractation

• • produits fabriqués sur mesure (ex : tabliers, coulisses…)
• • articles réalisés sur commande spécifique

Droit de rétractation pour les professionnels

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux professionnels sauf si les trois conditions suivantes sont réunies :

• • contrat conclu hors établissement
• • contrat n’entrant pas dans l’activité principale du professionnel
• • entreprise comptant 5 salariés maximum

Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Quand suis-je remboursé ?

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Puis-je retourner un produit sur mesure ?

Non. Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Puis-je retourner un produit utilisé ?

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente. Un produit endommagé ou incomplet peut entraîner un refus de remboursement.

Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible pour vous accompagner avant et après votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience soit simple, rapide et sereine.